Zmniejszenie rotacji pracowników o 14.3% w sieci handlowej
W zespole panował konflikt. Przeszkoliliśmy kadrę menedżerską z zasad relacyjnych. Ludzie przestali odchodzić, bo w końcu wiedzieli, czego się od nich wymaga.
Stirling Retail Group to sieć handlowa działająca w okolicach Perth, która zmagała się z ciągłymi odejściami personelu. Atmosfera w sklepach była gęsta, a nowi pracownicy rezygnowali szybciej, niż kończyli szkolenie wprowadzające. Wprowadziliśmy jasne zasady gry, które uspokoiły sytuację i realnie obniżyły koszty rekrutacji.
Wyzwanie
W marcu 2024 roku rotacja w kluczowych punktach sprzedaży osiągnęła 26.7% w skali roku. Nowi pracownicy rezygnowali średnio po 82 dniach pracy, co paraliżowało grafik. Stirling Retail Group traciła 82 400 AUD na każde cztery miesiące tylko na ogłoszenia i szkolenie nowych osób, które i tak zaraz odchodziły.
Problem leżał w komunikacji. Menedżerowie nie wiedzieli, jak rozmawiać o błędach, więc unikali trudnych tematów aż do momentu wybuchu konfliktu. Pracownicy czuli się niedoceniani i zagubieni w niejasnych procedurach, co prowadziło do frustracji i masowych wypowiedzeń.
Podejście
Nasz zespół spędził 14 dni w terenie, obserwując pracę w trzech największych sklepach sieci w Perth. Rozmawialiśmy bezpośrednio z 42 pracownikami różnych szczebli, żeby zrozumieć, gdzie dokładnie leży problem. Nie szukaliśmy winnych, tylko punktów zapalnych w codziennej rutynie.
Następnie przeprowadziliśmy warsztaty dla 12 kierowników zmianowych. Skupiliśmy się na faktach i konkretach, a nie na teorii zarządzania. Nauczyliśmy ich, jak dawać feedback w 3 minuty, żeby pracownik wiedział, co poprawić, ale nie czuł się atakowany. Całość oparta była o proste zasady relacyjne, a nie o korporacyjne skrypty.
Rozwiązanie
Opracowaliśmy nowy system komunikacji wewnętrznej i regulamin pracy, który zamiast 40 stron ma teraz 4 czytelne punkty na jednej karcie. Wprowadziliśmy obowiązkowe spotkania feedbackowe trwające dokładnie 15 minut, odbywające się raz na dwa tygodnie.
Każdy kierownik dostał od nas prosty zestaw narzędzi prawnych do zarządzania trudnymi sytuacjami, co dało im pewność siebie w podejmowaniu decyzji. Dodatkowo, wdrożyliśmy system 'jasnych zasad gry' dla nowych pracowników, dzięki któremu od pierwszego dnia wiedzą, jakie są oczekiwania i za co mogą dostać premię, a co jest niedopuszczalne.
Rezultaty
Po czterech miesiącach od wdrożenia, rotacja spadła do poziomu, który pozwolił firmie przestać wydawać fortunę na agencje rekrutacyjne. Atmosfera w sklepach stała się przewidywalna, a menedżerowie przestali bać się rozmów z podwładnymi. To był konkretny zysk dla budżetu i spokój dla zarządu.
Harmonogram
-
Sierpień 2024Audyt relacyjny i wywiady z 42 osobami personelu
-
Wrzesień 2024Warsztaty z komunikacji dla 12 kierowników zmian
-
Październik 2024Wdrożenie nowej karty zasad i systemu feedbacku
-
Listopad 2024Analiza wyników i finalna korekta procedur
"Sytuacja w zespole była tak napięta, że ludzie bali się przychodzić na zaplecze. NeoMetrics ustawiło nam pion w dwa tygodnie. Teraz każdy zna swoje miejsce i nikt nie marnuje czasu na domysły."